Sağlık Turizminde Doğru Ekibi Kurmadan Başarı Mümkün mü?
Sağlık turizmine adım atmak isteyen kurumlarda en sık karşılaştığımız hatalardan biri, yerel pazarda başarılı olan mevcut ekiple sağlık turizmine de aynı şekilde devam edilebileceği düşüncesidir.
“Yerelde satışlarımız zaten çok iyi gidiyor. Aynı ekiple sağlık turizminde de başarılı oluruz.”
Ne yazık ki bu yaklaşım, sağlık turizmi alanında faaliyet göstermeye başlayan birçok kurumun beklediği sonuçlara ulaşamamasının en önemli nedenlerinden biridir.
Benzer şekilde sık karşılaştığımız diğer yanlış yaklaşımlar ise şunlardır:
- “Bir tercüman istihdam etmemiz yeterli olur.”
- “Satış personelimiz çok başarılı. Yabancı dil bilmese de WhatsApp çevirisi kullanarak yabancı hastalarla iletişim kurabilir.”
- “Yabancı hasta koordinatörünü zaman içinde yetiştiririz.”
Oysa sağlık turizmi, yalnızca yabancı dil konuşmaktan veya mevcut satış süreçlerini farklı bir pazara uygulamaktan ibaret değildir.
Sağlık Turizminin Dinamikleri Yerel Sağlık Hizmetlerinden Farklıdır
Uluslararası hasta yönetimi; farklı kültürleri anlayabilmeyi, dijital iletişimi doğru yönetebilmeyi, güven oluşturmayı, hasta psikolojisini okuyabilmeyi, uluslararası satış tekniklerini bilmeyi ve sağlık turizmine özgü süreçleri etkin şekilde yönetebilmeyi gerektirir.
Bu nedenle başarılı bir sağlık turizmi yönetimi için öncelikle;
- sağlık turizmi stratejisinin oluşturulması,
- doğru hedef pazarların belirlenmesi,
- uygun organizasyon yapısının kurulması,
- süreçlerin standartlaştırılması,
- doğru ekip yapılanmasının oluşturulması
gerekmektedir.
Sağlam temeller üzerine kurulmamış bir sağlık turizmi organizasyonunun sürdürülebilir başarı elde etmesi oldukça zordur.
Sağlık Turizmi Satışı, Yerel Satıştan Çok Farklıdır
Sağlık turizminde satış süreci; Türkiye’deki hasta iletişiminden çok daha farklı dinamiklere sahiptir.
Yabancı hastanın ilk teması, güven oluşturulması, beklenti yönetimi, dijital iletişim, fiyatlandırma, kültürel farklılıklar, seyahat organizasyonu ve tedavi sonrası iletişim gibi birçok aşama profesyonel şekilde yönetilmelidir.
Bu nedenle yalnızca başarılı bir satışçı olmak, sağlık turizminde başarılı olmak için yeterli değildir.
Aynı şekilde sadece yabancı dil bilmek de tek başına yeterli değildir.
Başarılı bir uluslararası hasta koordinatörü veya sağlık turizmi satış danışmanı; iletişim becerisi yüksek, satış odaklı, kültürlerarası farkındalığı gelişmiş, kriz yönetebilen, hasta deneyimini önemseyen ve sağlık turizmi süreçlerine hakim kişilerden oluşmalıdır.
Doğru İşe Alım, Başarının İlk Adımıdır
Sağlık turizminde ekip kurarken yapılan en büyük hatalardan biri de, pozisyonun gerektirdiği yetkinlikler belirlenmeden işe alım yapılmasıdır.
Oysa başarılı bir işe alım süreci için öncelikle;
- görev tanımı,
- yetkinlik seti,
- teknik bilgi gereksinimleri,
- davranışsal beklentiler,
- kurum kültürüne uyum kriterleri
net olarak belirlenmelidir.
Bu kriterlere uygun adayların bilimsel yöntemlerle değerlendirilmesi, hem çalışan memnuniyetini hem de kurum performansını önemli ölçüde artıracaktır.
Yanlış İşe Alımın Görünmeyen Maliyeti
Maalesef birçok kurumda önce işe alım yapılmakta, daha sonra çalışanın sağlık turizmini öğrenmesi beklenmektedir.
Bir süre “alışır”, “zamanla öğrenir” düşüncesiyle süreç devam ettirilirken, uygun olmayan aday nedeniyle performans düşmekte ve süreç çoğu zaman istifa veya iş akdinin sonlandırılmasıyla sonuçlanmaktadır.
Bunun sonucunda kurum;
- yeniden işe alım maliyeti,
- eğitim maliyetleri,
- zaman kaybı,
- hasta ve gelir kaybı,
- dijital pazarlama maliyeti,
- ilk temasta doğru iletişimi kaçırma,
- ekip motivasyonunun azalması,
- marka itibarının zarar görmesi
gibi birçok olumsuzlukla karşı karşıya kalmaktadır.
Uluslararası insan kaynakları araştırmalarına göre, yanlış işe alımın toplam maliyeti pozisyonun niteliğine bağlı olarak çalışanın yıllık toplam maliyetinin yaklaşık %30 ile %200’ü arasında değişebilmektedir. Özellikle satış ve yönetim pozisyonlarında bu oran çok daha yüksek seviyelere ulaşabilmektedir.
Sağlık Turizminde Başarının Temeli: Doğru İnsanı Doğru Pozisyona Yerleştirmek
Sağlık turizminde başarı; yalnızca doğru pazarlama yapmakla veya yabancı hasta bulmakla sağlanmaz.
Başarının temelinde, doğru strateji, doğru süreç ve en önemlisi doğru insanı doğru pozisyona yerleştirmek yer alır.
Sağlık turizmine yatırım yapan kurumların sürdürülebilir başarı elde edebilmeleri için ekip yapılanmasını tesadüflere bırakmamaları; işe alım süreçlerini bilimsel yöntemlerle planlamaları ve sağlık turizmine özgü yetkinlikleri esas almaları büyük önem taşımaktadır.
Ekibinizi Doğru Kurmak İçin Yanınızdayız
Sağlık turizmi ekibinizi sıfırdan kuruyor ya da mevcut yapıyı yeniden tasarlıyorsanız, Sağlık Turizminde Ekip Kurulumu Danışmanlığı hizmetimizle norm kadro, görev tanımları ve yetkinlik bazlı personel seçimi süreçlerinizi birlikte planlayabiliriz.
Ekibinizin uluslararası hasta iletişimi ve satış yetkinliklerini geliştirmek için sağlık turizmi eğitim programlarımızı inceleyebilir, kurumunuza özel bir yol haritası için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yorumlar