Sağlık turizmi ajansı seçmeden önce sorulacak 7 soru

Sağlık turizmi ajansı ne yapar?

Sağlık turizmi ajansı, bir hastane, klinik ya da tıp merkezi için yurt dışındaki hasta adayına ulaşma işini yürüten dış ekiptir. Tipik iş kalemleri: Google ve Meta reklamları, sosyal medya yönetimi, web sitesi ve açılış sayfaları, içerik ve görsel üretimi, arama motoru optimizasyonu (SEO) ve son dönemde yapay zeka aramalarında görünürlük (GEO).

Arama sonuçlarında "ajans" adı altında birbirinden çok farklı iş modelleri görünür. Karar vermeden önce hangisini aradığınızı netleştirin:

• Reklam ve performans ajansı: reklam bütçenizi yönetir, talep (form, mesaj, arama) getirir.
• Sosyal medya ve içerik ajansı: hesaplarınızı yönetir, içerik üretir, marka algısını kurar.
• Aracı kuruluş (acente): hastayı kendi kanallarıyla bulup kurumunuza yönlendirir. USHAŞ'tan yetki belgesi alması zorunludur; ajans değildir ve yetkili sağlık tesisi belgesiz bir aracıyla çalışamaz.
• Satış ve yönetim danışmanlığı: gelen talebin hastaya dönmesini sağlayan ekibi, süreci ve ölçümü kurar. Ahmet Yardımcı Academy bu taraftadır.

Ajanstan önce: sorun reklamda mı, ekipte mi?

Ajans değiştirme kararlarının önemli bir kısmı yanlış teşhise dayanır. Talep geliyor ama satış artmıyorsa, yeni bir ajans aynı sonucu daha yüksek bir faturayla üretir. Ajans görüşmelerine başlamadan önce kendi tarafınızda şu dört soruyu cevaplayın:

• Gelen bir talebe ortalama kaç dakikada dönüyoruz? Hafta sonu ve gece gelen talepler ne oluyor?
• Talep, nitelikli görüşme, teklif ve satış aşamalarında kaçar kişi var? Hangi aşamada kaybediyoruz?
• Hangi kaynaktan (Google, Meta, Instagram, acente, tavsiye) gelen hasta satışa dönüyor?
• Cevap vermeyen hasta adayını kaç gün, kaç farklı temasla takip ediyoruz?

Bu soruların cevabı yoksa önce ölçüm ve satış süreci kurulmalıdır. Satış sürecinin temelleri: Sağlık turizminde satış rehberi. Takibin kişiye değil sisteme bağlanması: Sağlık turizminde CRM.

Ajans seçerken sorulacak 7 soru

1. Hangi pazarlarda ve hangi tedavilerde deneyiminiz var?

Alman hastaya implant satmak ile Orta Doğu'dan bariatrik cerrahi hastası bulmak farklı işlerdir. Ajansın sizin hedef ülkenizde ve branşınızda yürüttüğü kampanyaları, o ülkenin dilinde üretilmiş içerikleri görmek isteyin. Pazar seçimi için: Strateji ve hedefleme.

2. Reklam hesapları kimin adına açılacak?

Reklam hesapları, analitik ve etiket yöneticisi kurumunuzun sahipliğinde olmalı; ajans yalnız yetkili kullanıcı olmalıdır. Aksi halde ajansla yollar ayrıldığında kampanya geçmişi, dönüşüm verisi ve kitleler de gider.

3. "Hasta adayı" nasıl tanımlanıyor ve nasıl ölçülüyor?

Form dolduran herkes hasta adayı değildir. Ajansa raporunda neyi saydığını sorun: form mu, nitelikli görüşme mi, teklif mi? En sağlıklı model, CRM'deki aşama bilgisinin (nitelikli, teklif, satış) reklam platformlarına geri gönderildiği modeldir. Reklam algoritması böylece form dolduran kişiye değil, hastaya dönen kişiye benzeyenleri bulmayı öğrenir.

4. Gelen talebi kim, ne kadar sürede karşılayacak?

Ajansın işi talebi getirmekle biter; karşılama, ihtiyaç analizi ve takip kurumun satış ekibindedir. İşbölümünü yazılı hale getirin: talep hangi kanaldan, hangi sürede, kime düşecek? Satış ekibinin hazır olup olmadığını görmek için: Satış Check-up.

5. Tanıtım mevzuatına nasıl uyuluyor?

Sağlık hizmetlerinin tanıtımı Türkiye'de ayrı kurallara tabidir; hasta görselleri, öncesi ve sonrası paylaşımlar ve yurt dışına yönelik tanıtım için yükümlülükler vardır. Ajansın bu kuralları bildiğinden ve içerikleri yayından önce kurumla birlikte kontrol ettiğinden emin olun. Güncel değişiklikler: Yeni yönetmelik (Kasım 2025).

6. Raporlama ne sıklıkla ve hangi göstergelerle yapılacak?

Gösterim ve tıklama raporu yerine, kaynağa göre talep sayısı, talep başına maliyet, nitelikli görüşme oranı ve satış başına maliyeti isteyin. Haftalık kısa, aylık ayrıntılı rapor çoğu kurum için yeterlidir.

7. Sözleşme nasıl biter, içerikler kimde kalır?

Fesih süresini, üretilen görsel ve videoların, web sitesinin ve alan adının sahipliğini baştan yazılı netleştirin. Kurumunuzun dijital varlıkları ajansa değil size ait olmalıdır.

Ajans ile satış ekibi nasıl birlikte çalışır?

En iyi sonuç, ajansın ve satış ekibinin aynı veriye baktığı yapıda alınır. Ajans hangi kampanyanın hangi kalitede talep getirdiğini CRM'den görür; satış ekibi hangi mesajın hastayı ikna ettiğini ajansa geri bildirir. Bu döngü kurulmadan reklam ile satış arasındaki suçlama sürer.

• Talepler tek bir CRM'de toplanır, kaynağı (kampanya, reklam, anahtar kelime) otomatik kaydedilir.
• Satış ekibi her talebin aşamasını günceller; aşama bilgisi reklam platformlarına geri gider.
• Ayda bir ajans ve satış ekibi aynı tabloya bakarak bütçeyi kaynağa göre yeniden dağıtır.

Dijital pazarlama tarafındaki yazılarımız: Sağlık turizminde SEO, Meta Advantage+ nedir?, Dijital itibar yönetimi ve tümü: Sağlık turizminde dijital pazarlama.

Nereden başlamalı?

Ajans görüşmelerinden önce iki dakikalık bir kontrol yapın: sosyal medya hesaplarınız güven veriyor mu, satış ekibiniz gelen talebi karşılamaya hazır mı? Ücretsiz check-up'larımız ikisini de ölçer ve sonucu kurumunuza özel bir yorumla gösterir.

Satış sürecinizi ajansla birlikte çalışacak şekilde kurmak için Satış yönetimi danışmanlığı, sosyal medya stratejiniz için Sosyal medya stratejisi danışmanlığı.