Sağlık turizminde hasta deneyimini iyileştiren, operasyonel verimliliği artıran ve kurumsal hafızayı güçlendiren entegre CRM ve veri analiz çözümleri
Sağlık Turizminde CRM Yönetimi ve Raporlama danışmanlığımız, kurumsal hafızanın oluşturulup bütüncül bir yaklaşımla ölçüldüğü ve değerlendirildiği kapsamlı bir hizmettir.
Bu danışmanlık sürecinde, kurumunuzun CRM yapısının en etkin süreç yönetimine uygun olarak oluşturulması, iyileştirilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi sağlanmaktadır. Raporların oluşturularak periyodik olarak değerlendirilmesi ve elde edilen verilerin kurumun gelişimine girdi yaratması temel katkı olarak sunulmaktadır.
Tüm hasta ve operasyon verilerinin sistematik bir şekilde kaydedilmesi ve erişilebilir kılınması
CRM sisteminin kurumunuzun iş akışlarına uyumlu hale getirilmesi ve verimliliğin artırılması
İleri düzey veri analizi ile anlamlı içgörüler elde etme ve stratejik kararları destekleme
Operasyonel, finansal ve pazarlama performansını ölçen kapsamlı ve otomatik raporlama sistemleri
Kurumun iş süreçleri, veri toplama yöntemleri ve raporlama ihtiyaçlarının kapsamlı değerlendirmesi
Kurum hedeflerine uyumlu CRM stratejisi ve veri yönetim planının oluşturulması
CRM sisteminin kurumun ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesi ve entegrasyonların yapılandırılması
Mevcut verilerin sisteme aktarılması ve diğer sistemlerle entegrasyonların sağlanması
KPI'lar doğrultusunda özelleştirilmiş raporlama sistemlerinin tasarlanması ve otomasyonu
Sağlık Turizminde CRM Yönetimi ve Raporlama danışmanlığımız, kurumsal hafızanın oluşturulup bütüncül bir yaklaşımla ölçüldüğü, değerlendirildiği kapsamlı bir hizmettir. Bu danışmanlık sürecinde kurumunuzun CRM yapısının en etkin süreç yapısına uygun olarak oluşturulması, iyileştirilmesi ve sonuçlarının değerlendirilmesi sağlanmaktadır. Raporların oluşturularak periyodik olarak değerlendirilmesi ve kurumun gelişimine girdi yaratması katkı olarak sunulmaktadır.
Sağlık turizmi, karmaşık ve uzun süreli bir müşteri yolculuğunu içeren, çok paydaşlı bir sektördür. Bu alanda başarılı olmak için, ilk temastan tedavi sonrası takibe kadar tüm müşteri etkileşimlerinin sistematik bir şekilde yönetilmesi ve analiz edilmesi kritik önem taşır. Etkin bir CRM ve raporlama sistemi şu açılardan hayati rol oynar:
Her CRM projesi, kurumun spesifik ihtiyaçları, operasyonel yapısı ve stratejik hedefleri doğrultusunda tasarlanır. Danışmanlık sürecimiz, teknik sistem kurulumunun ötesinde, kurumunuzun tüm müşteri ilişkileri yönetimi vizyonunu gerçekleştirmeye odaklanır.
Hızlı kazanımlar ve risklerin minimize edilmesi için CRM projeleri aşamalı olarak planlanır ve uygulanır. Bu yaklaşım, kullanıcı adaptasyonunu kolaylaştırır ve projenin başarı şansını artırır.
CRM projeleri, teknolojik değişimin yanı sıra organizasyonel ve kültürel değişimi de gerektirir. Danışmanlık sürecimizde, kullanıcı adaptasyonu, değişime karşı direnç yönetimi ve yeni süreçlerin benimsenmesi için özel stratejiler geliştirilir.
CRM sisteminiz, canlıya alındıktan sonra da sürekli izleme, değerlendirme ve iyileştirme süreçlerine tabi tutulur. Kullanıcı geri bildirimleri, değişen iş ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda sistemin sürekli evrilmesi sağlanır.
CRM Yönetimi ve Raporlama danışmanlığımızda Ahmet Yardımcı Academy olarak sunduğumuz benzersiz değerler:
Sağlık turizmi kurumunuzun kurumsal hafızasını güçlendirmek, müşteri ilişkilerini optimize etmek ve veriye dayalı karar alma süreçlerini geliştirmek için Ahmet Yardımcı Academy’nin CRM Yönetimi ve Raporlama danışmanlığından faydalanın. Bütüncül ve sistematik bir yaklaşımla, kurum içi veri yönetimi ve analiz kültürünün oluşmasına katkı sağlayarak sürdürülebilir bir büyüme elde edin.
Hastanın ilk temasından tedavi sonrası takibe kadar tüm etkileşimlerin tek bir platformda görüntülenmesi
Tekrarlayan işlerin otomatikleştirilmesi ve iş akışlarının optimize edilmesiyle operasyonel verimliliğin artırılması
Kişiselleştirilmiş iletişim ve hızlı yanıt süreleri ile hasta memnuniyetinin artırılması
Veri odaklı içgörülerle desteklenen stratejik karar alma süreçleri ve kaynak optimizasyonu
Lead'lerin izlenmesi, dönüşüm oranlarının iyileştirilmesi ve gelir artışının sağlanması
Operasyonel bilginin kişilerden bağımsız olarak kurumda kalmasını sağlayan sistematik veri yönetimi
Kurumunuzun ihtiyaçlarına özel, kapsamlı ve sistematik bir yaklaşımla CRM süreçlerini optimize ediyoruz
Kurumunuzun hedefleri, süreçleri ve müşteri yolculuğunun detaylı analizi
İhtiyaçlarınıza uygun veri mimarisi ve segmentasyon yapısının oluşturulması
CRM sisteminin mevcut iş süreçlerinize entegrasyonu ve optimizasyonu
Performans ölçümü için anahtar göstergelerin ve raporlama çerçevesinin oluşturulması
İş akışlarının otomatikleştirilmesi ve verimlilik artışının sağlanması
Ekibin sistem kullanımı ve veri analizi konusunda kapsamlı eğitimi
Sağlık turizmi, standart turizm veya sağlık hizmetlerinden farklı olarak, çok daha karmaşık ve uzun bir müşteri yolculuğu içerir. Hastanın ilk araştırmasından tedavi sonrası takibe kadar farklı ülkelerden, farklı dillerde, çok sayıda temas noktası ve paydaş içeren bir süreçtir. Ayrıca, hassas tıbbi bilgiler, seyahat ve konaklama detayları, finansal veriler ve takip gerektiren tedavi planları gibi çeşitli veri türlerinin bir arada yönetilmesi gerekir. Standart CRM çözümleri, bu karmaşık ilişkileri ve veri yapısını etkin bir şekilde yönetmekte yetersiz kalır. Sağlık turizmine özel bir CRM, KVKK ve GDPR gibi sağlık verilerinin korunmasına yönelik düzenlemelere uyum, çok dilli iletişim yönetimi, tıbbi geçmiş ve tedavi süreci takibi, uluslararası ödemeler ve aracılarla ilişki yönetimi gibi sektöre özgü ihtiyaçları karşılayacak şekilde tasarlanmıştır.
CRM ve raporlama danışmanlığı sürecinde, kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çeşitli raporlar oluşturulur. Bu raporlar genellikle şu kategorilerde gruplandırılır: 1) Operasyonel Raporlar: Günlük, haftalık ve aylık aktivite raporları, ekip performans raporları, lead takip raporları, hasta yolculuğu aşamaları ve bekleme süreleri; 2) Pazarlama ve Satış Raporları: Lead kaynakları ve etkinlikleri, kampanya performansları, dönüşüm huni analizi, satış tahminleri, kazanılan/kaybedilen fırsatlar analizi; 3) Finansal Raporlar: Satış geliri analizi, tedavi tipi bazında gelir dağılımı, ortalama hasta değeri, pazarlama yatırım getirisi (ROI), hasta edinme maliyeti; 4) Müşteri İçgörü Raporları: Hasta demografisi ve segmentasyonu, tedavi tercihleri, memnuniyet skorları, hasta geri bildirim analizi; 5) Stratejik Raporlar: Pazar trend analizi, rekabet karşılaştırma, büyüme fırsatları, kapasite planlama. Bu raporlar, periyodik olarak otomatik üretilecek şekilde tasarlanır ve kurumun tüm seviyelerindeki karar alıcıların ihtiyaçlarına yanıt verir. Ayrıca, dinamik dashboard'lar ve anlık bildirim sistemleri ile kritik metriklerin sürekli izlenmesi sağlanır.
CRM sisteminin kurulması ve tam olarak işler hale gelmesi, kurumunuzun büyüklüğüne, mevcut süreçlerin karmaşıklığına ve projenin kapsamına bağlı olarak değişir. Genel olarak, temel bir CRM kurulumu ve temel raporlama sistemlerinin oluşturulması 2-3 ay içerisinde tamamlanabilir. Ancak, tam entegrasyon, veri migrasyonu, özelleştirmeler, detaylı raporlama sistemleri ve otomasyon süreçlerinin kurulması daha uzun sürebilir. Kapsamlı bir CRM projesi genellikle 4-6 ay içerisinde tamamlanır. Süreç tipik olarak şu aşamaları içerir: Analiz ve planlama (3-4 hafta), sistem tasarımı ve konfigürasyon (4-6 hafta), veri migrasyonu ve entegrasyonlar (4-6 hafta), test ve ince ayarlar (2-3 hafta), eğitim ve canlıya geçiş (2-3 hafta), ve stabilizasyon dönemi (4-6 hafta). Daha sonrasında, kullanıcı adaptasyonu ve sistem optimizasyonu için 3-6 aylık bir süreç öngörülmelidir. Projelerimizde, hızlı kazanımlar sağlamak için aşamalı bir uygulama yaklaşımı benimsiyor, böylece daha erken fayda elde etmenizi sağlıyoruz.
CRM sisteminin etkin kullanımı, başarılı bir implementasyonun en kritik unsurlarından biridir. Eğitim programımız, farklı kullanıcı gruplarının ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş, çok katmanlı bir yaklaşım içerir. Öncelikle, kurum içinde CRM süper kullanıcıları belirlenir ve bu kişilere detaylı teknik eğitim verilir. Ardından, tüm kullanıcılar için rol bazlı eğitimler düzenlenir - yöneticiler, satış ekibi, operasyon ekibi, pazarlama ekibi gibi farklı gruplar kendi iş fonksiyonlarına uygun eğitim alır. Eğitimler hem teorik hem de pratik uygulamaları içerir; gerçek senaryolar üzerinden sistem kullanımı adım adım gösterilir. Kullanıcı kılavuzları, video eğitimler ve hızlı başvuru rehberleri hazırlanarak sürekli erişilebilir kaynak olarak sunulur. Ayrıca, canlı desteğe geçiş sonrasında ilk 30 gün yoğun destek periyodu sağlanır ve düzenli takip eğitimleri planlanır. Kullanıcı adaptasyonunu artırmak için sistem kullanım metrikleri izlenir ve gerektiğinde ek eğitimler düzenlenir. Kurum içi CRM kullanım kültürünün geliştirilmesi için yönetim ekibiyle stratejiler belirlenir ve değişim yönetimi sürecine destek olunur.
Evet, CRM sisteminin diğer kurumsal sistemlerle entegrasyonu danışmanlık hizmetimizin önemli bir parçasıdır. Etkili bir CRM ekosistemi, verilerin diğer sistemlerle kesintisiz paylaşımını gerektirir. Hastane Bilgi Sistemleri (HIS), Hasta Kayıt Sistemleri, Muhasebe ve Finansal Yönetim yazılımları, E-posta ve İletişim platformları, Web Sitesi ve Online Formlar, İçerik Yönetim Sistemleri, ve Dijital Pazarlama Platformları gibi çeşitli sistemlerle entegrasyonlar gerçekleştirebiliyoruz. Entegrasyon süreci, öncelikle mevcut sistemlerin kapsamlı bir envanterinin çıkarılması ve veri akışının haritalandırılması ile başlar. Entegrasyon ihtiyaçları ve öncelikleri belirlendikten sonra, API'ler, web servisleri, veritabanı bağlantıları veya middleware çözümleri gibi uygun teknikler kullanılarak sistemler arası veri akışı sağlanır. Entegrasyonlar, gerçek zamanlı, belirli aralıklarla veya tetikleyici olaylara bağlı olarak çalışacak şekilde tasarlanabilir. Tüm entegrasyonlar, veri bütünlüğünü ve güvenliğini koruyacak şekilde geliştirilir ve kapsamlı testlere tabi tutulur. Entegrasyon sonrasında, tüm sistemler arası veri akışının düzgün çalıştığından emin olmak için sürekli izleme mekanizmaları kurulur.
Sağlık turizmi alanında, özellikle hassas hasta verileriyle çalışırken, veri güvenliği en üst önceliğimizdir. CRM sistemlerinde veri güvenliğini sağlamak için kapsamlı bir güvenlik çerçevesi uyguluyoruz. Öncelikle, tüm CRM sistemleri KVKK, GDPR ve sağlık verilerinin korunmasına yönelik diğer uluslararası düzenlemelere tam uyumlu olacak şekilde yapılandırılır. Veri erişimi, 'en az ayrıcalık' prensibiyle, rol-bazlı erişim kontrolü uygulanarak sıkı bir şekilde yönetilir; her kullanıcı yalnızca işi için gerekli verilere erişebilir. Tüm veri transferleri güçlü şifreleme protokolleri (en az 256-bit SSL/TLS) kullanılarak gerçekleştirilir ve veritabanları da şifreli olarak saklanır. İki faktörlü kimlik doğrulama, güçlü parola politikaları ve otomatik oturum sonlandırma gibi gelişmiş kimlik doğrulama mekanizmaları uygulanır. Düzenli güvenlik değerlendirmeleri, penetrasyon testleri ve güvenlik açığı taramaları yapılır. Tüm sistem aktiviteleri izlenir ve şüpheli davranışlar için alarm mekanizmaları kurulur. Veri yedekleme ve felaket kurtarma planları oluşturulur, düzenli yedeklemeler alınır ve test edilir. Ayrıca, tüm kullanıcılar için güvenlik farkındalık eğitimleri düzenlenir ve veri ihlali durumunda uygulanacak prosedürler belirlenir. Benimsediğimiz bu çok katmanlı güvenlik yaklaşımı, hassas hasta verilerinin en üst düzeyde korunmasını sağlar.
Kurumsal hafızanızı güçlendirmek ve hasta ilişkilerinizi geliştirmek için CRM ve raporlama danışmanlığımız hakkında bilgi alın.