Sağlık Turizminde Hedef Ülkelerin İletişim Kanalları
Türkiye, sağlık turizmi kapsamında yurtdışından gelen birçok hastaya ev sahipliği yapmaktadır. Hastaları sağlık hizmeti almak için yurt dışından Türkiye’ye getirmenin en önemli yollarından biri, onlarla kurulan etkili iletişimdir.
Bu noktada satış personellerine büyük roller düşmektedir. Hastaya ulaşmak ilk adımdır. Ancak her ülkenin yaygın olarak kullandığı iletişim kanalları farklılık gösterdiği için bu konuya özel önem verilmelidir.
İletişim Kanalı Tercihlerindeki Farklılıklar
Türkiye’de WhatsApp Lider
WhatsApp’ın yaygınlaşmasıyla birçok ülkede olduğu gibi Türkiye’de de SMS kullanım sıklığı azalmıştır. %93.2 oranla WhatsApp, Türkiye’de en sık kullanılan haberleşme uygulamasıdır.
WhatsApp’ın Global Kullanımı: Brezilya ve Avrupa Önde
Nisan 2022 verilerine göre WhatsApp’ı en çok kullanan ülke %98.9 oranla Brezilya olmuştur. Brezilya’yı Hindistan, İtalya, Arjantin, İsveç, Finlandiya, Almanya, Avusturya, Hollanda, İspanya, Meksika, Endonezya ve Rusya takip etmektedir. Avrupa ülkelerinde WhatsApp kullanımı oldukça yüksektir. 2020 yılı Statista verilerine göre İngiltere’deki WhatsApp kullanıcılarının %73’ü uygulamayı günlük olarak, %94’ü haftalık olarak kullanmaktadır. Almanya’da ise kullanıcıların %78’i günlük, %93’ü haftalık olarak WhatsApp kullanmaktadır.
Amerika’da Farklı Bir Tablo: iMessage ve Diğerleri
WhatsApp kullanma sıklığı Avrupa ülkelerinde Türkiye ile paralel olsa da bu durum Amerika Birleşik Devletleri için geçerli değildir. Audience Project 2022 verilerine göre, Amerikalı WhatsApp kullanıcılarının sadece %50’si uygulamayı günlük olarak kullanırken, %28’i haftada bir kez kullanmaktadır. Bu durum, Amerikalı hastalara ulaşmaya çalışırken dikkate alınması gereken önemli bir faktördür.
Ayrıca Statista’nın verilerine göre Amerikalı kullanıcıların WhatsApp kullanma oranı yaş gruplarına göre de değişiklik göstermektedir. 46-55 yaş aralığında WhatsApp kullanma oranı %17 iken, 56 yaş üstü kişilerde bu oran %13’e düşmektedir.
Türkiye’deki satış danışmanları genellikle Amerika’dan gelen potansiyel hastalara WhatsApp üzerinden mesaj atmaktadır. Oysa Amerikalılar genellikle WhatsApp yerine iMessage kullanmaktadır. Hastaya ulaşmak ve iletişimi sürdürebilmek için doğru iletişim kanalını seçmek kritik öneme sahiptir.
Türkiye’nin Sağlık Turizmi Partnerlerinin Kullandığı İletişim Kanalları
Türkiye’ye en çok hasta gönderen bazı ülkelerin yaygın olarak kullandığı iletişim kanalları şunlardır:
- İngiltere: WhatsApp, iMessage ve Facebook Messenger
- Almanya: WhatsApp, Facebook Messenger ve Telegram
- Amerika: iMessage, Snapchat, Facebook Messenger ve Instagram DM
- Hollanda: WhatsApp ve SMS
- Fransa: WhatsApp, SMS ve Facebook Messenger
- İsveç: WhatsApp, SMS, Signal, Facebook Messenger
- Norveç: WhatsApp, SMS, Snapchat
- İspanya: WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook Messenger
- İtalya: WhatsApp, SMS, Telegram, Facebook Messenger
- İrlanda: WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger
- Belçika: WhatsApp, Facebook Messenger, SMS
- Kanada: WhatsApp, iMessage
WhatsApp Kullanmayan Hastalara Nasıl Ulaşılır?
Hastalara başka bir ülkeden iMessage veya SMS ile ulaşmak her zaman mümkün olmayabilir. Bu gibi durumlarda en doğru yöntem, hastaya e-posta ile ulaşıp hangi iletişim kanallarını tercih ettiğini sormaktır.
Hastadan doğrudan WhatsApp indirmesini istemek yerine, onların mevcut alışkanlıklarına saygı göstermek daha etkili olabilir. Hasta WhatsApp indirse bile, kullanım alışkanlığı olmadığı için iletişim sıklığı düşebilir. Bunun yerine, satış danışmanı hastanın kullandığı ve sesli/görüntülü görüşmeye uygun diğer uygulamaları (örneğin Telegram, Signal, Facebook Messenger vb.) kullanmayı teklif edebilir.
Bu Çabaya Değer Mi?
“Ulaşamıyoruz” diyerek vazgeçtiğimiz veya geri dönüş almak için haftalarca beklediğimiz hastalara aslında yanlış iletişim kanallarından ulaşmaya çalışıyor olabilir miyiz?
Bu sorunun cevabını bulmak için farklı iletişim kanallarını deneme çabası kesinlikle değerlidir. Ayrıca, hastanın tercih ettiği kanalı kullanma konusundaki bu özenli yaklaşımınız, hastanın gözünden kaçmayacaktır. Bu tavır, satış personelini hastanın gözünde daha değerli kılacak ve güvene dayalı sağlam ilişkiler kurulmasına yardımcı olacaktır.
Sizce de değmez mi?
Yorumlar