Sağlık Turizminde Sözlü İleti ve Sözlü İletişim

Satış bir iletişim sanatıdır. Satış danışmanı da tercüman değil iletişim sanatçısıdır. Sözlü iletişim, en etkili iletişim yöntemlerinden biridir. Sözel şekilde iletişim kurmak, tonlama, vurgu, jest ve duygu gibi birçok öge ile zenginleşir. Bilgi aktarımı sözlü şekilde ilerler ve karşıdan anında cevap alınması, sözlü iletişimin en büyük avantajlarından biridir.

Sözlü İleti Unsurları

• Hız
• Ses Kuvveti
• Ses Perdesi
• Duraklamalar

Sözlü İletişim Çeşitleri

• Yüz yüze konuşma
• Telefonda konuşma
• Radyo
• Podcast
• Seminer
• Eğitim
• Toplantı

Sözlü İletişimin Sıkça Kullanıldığı Sektörler

• Eğitim Sektörü: Öğretmenlik, psikolojik danışmanlık, akademisyenlik gibi.
• Hukuk Sektörü: Avukatlık, arabuluculuk, savcılık gibi.
• Satış ve Pazarlama Sektörü: Satış danışmanı, pazarlama uzmanı gibi.
• Medya ve İletişim Sektörü: Sunucu, gazeteci, muhabir gibi.
• İnsan Kaynakları Sektörü: İşe alım uzmanı, personel eğitimi uzmanı gibi.
• Finans Sektörü: Bankacı, yatırım danışmanı gibi.

Sağlık Turizminde Sözlü İletişimin Önemi

Satış temsilcisinin yabancı dil bilmesi, satış yapması için yeterli değildir. Satış söz konusu olduğunda o dildeki sözlü iletiler devreye girmelidir. Satış danışmanının yurtdışı hastayı tedavi için ikna etmesi gerekmektedir. Bu bağlamda hasta ile kurulan iletişim profesyonelce olmalıdır.

Sözlü İletişimin Avantajları

• Hastanın İhtiyaçlarını Anlama: Satış danışmanı, sözlü ileti sayesinde hastasının istek ve beklentilerini anlar ve ihtiyaçlarını tespit eder.
• Güven Oluşturma: Ses tonu, hastayı dinleme ve anında geri bildirim sağlama gibi faktörler, güven oluşturur.
• Hızlı İkna: Sözlü iletişim, hastayı mail veya mesajdan daha hızlı ikna etme avantajı sunar.
• Kişisel Sorunlara Çözüm Üretme: Hastanın endişelerini ses tonundan anlayarak çözüm üretme imkanı sağlar.

Sözlü İletişimin Dezavantajları

Sözlü iletişimde birçok konunun aynı anda konuşulması, bazı noktaların atlanmasına yol açabilir. Bu nedenle, satış danışmanının hasta ile telefonda konuştuktan sonra konuşulanların kısa özetini yazılı olarak göndermesi önemlidir. Bu, ileride çıkabilecek sorunların önüne geçer.

Başarılı Satış Danışmanlarının Ortak Özellikleri

• Dinleme becerisi
• Kendini ifade edebilme becerisi
• Empati kurabilme becerisi
• Esneklik ve adaptasyon becerisi
• Doğru soruları sorma becerisi
• Karşıdakinin ses tonunu analiz edebilme becerisi
• Kaygı ve endişeleri anlayabilme becerisi
• İlgili ve dikkatli olma becerisi

Satış Danışmanlarının Kendine Sorması Gereken Sorular

• Ürün ve hizmetleri iyi tanıyor muyum?
• Rakiplerimi tanıyor muyum?
• Hastayı gerçekten dinliyor muyum?
• Hastanın sorularının cevabı bende var mı?
• Net ve açık iletişim kuruyor muyum?
• Ses tonum anlaşılır mı?
• Hastanın itirazlarını profesyonel şekilde yönetebiliyor muyum?

Sonuç

Satış danışmanları için sözlü iletişim, satış yapmanın altın kuralıdır. Samimi, etkileyici, kendinden emin ve güvenilir bir ses tonu kullanmaları önemlidir. Ses tonunun yanında konuşurken vurgular eklemek ve tonlamayı doğru ayarlamak, iletişim akışını artırır. Satış bir iletişim sanatıdır ve satış danışmanı da bu sanatın ustası olmalıdır.

Yazar Notu: Bu makale, sağlık turizminde sözlü iletişim becerilerinin önemini vurgulamak için hazırlanmıştır. Daha fazla bilgi için Sağlık Turizminde Başarıya Götürecek Beceriler makalesine göz atabilirsiniz.