Sağlık Turizmi Satışında Tercih Edilen Olmak: Etkili İletişim
Sağlık turizmi, farklı kültürleri iyi anlayarak başarıya ulaşılabilecek bir iş modelidir. Tercih edilen olmak isteyenlerin, hedef ülkelere ne kadar çok reklam bütçesi kullandığına değil, insanlarını ne kadar iyi anladığına konsantre olması gerekir. Bizim kültürümüzde kırk yıl hatırı olan kahvenin hedeflediğiniz ülkedeki karşılığı nedir acaba? Ya da neredeyse tüm iletişimi yürüttüğümüz WhatsApp doğru bir iletişim kanalı mıdır?
İletişim Kanallarının Kültürel Önemi
Dünya genelinde iletişim kanallarına baktığımızda 4 ana kanal üzerinden iletişimin gerçekleştiğini görüyoruz:
- Uygulamalar (WhatsApp, Facebook vb.): Global ortalama tercih edilme oranı %62.
- E-posta: Global ortalama tercih edilme oranı %51.
- Telefon: Global ortalama tercih edilme oranı %47.
- Kısa mesaj (SMS): Global ortalama tercih edilme oranı %34.
İletişim kanalı olarak uygulamalar birinci sırayı almış durumdadır ve gün geçtikçe tercih edilme oranı artmaktadır. Ancak tek başlarına olmadıkları ve kültürlere göre diğer kanalların da hatırı sayılır öneme sahip olduğu bir gerçektir.
Uygulamalar arasında şüphesiz ki en çok tercih edilen WhatsApp uygulamasıdır. İşte tam da bu sebeple ülkemizde sağlık turizmi satış süreçlerini yürüten kurumların neredeyse tamamı birinci olarak WhatsApp uygulamasını kullanmaktadır. Hatta sadece WhatsApp iletişimi ile sürecin tamamını yürüten kurumlar da bulunmaktadır. Ama burada da hedef kitlemizi tanımak büyük önem taşımaktadır.
Ülkelere Göre WhatsApp Kullanım Alışkanlıkları
Amerika ve WhatsApp
Hedef kitlesini ABD olarak belirleyen bir kurumun, ülke genelinde WhatsApp kullanıcılarının sadece %50’sinin uygulamayı günlük kontrol ettiğini bilmesi oldukça kritik bir konudur. Kalan %50 ise haftalık hatta aylık kontrol edenlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, hedef kitlenizin yaş ortalaması 46-55 yaş aralığında ise WhatsApp ile ulaşabileceğiniz kişilerin oranı %17’ye düşmektedir.
İngiltere ve WhatsApp
İngiltere’yi hedefleyenler için daha kullanışlı bir uygulama olduğunu söyleyebiliriz, ama yine de tek başına yeterli değildir. 2022 verileri İngiltere’de %71,3 kullanım oranı varken, 2023 verileri bu oranın %84’e çıktığını göstermektedir. Bu da İngiltere için WhatsApp’ın en öncelikli uygulama olmasına sebep olmaktadır. Dikkat edilmesi gereken konu, uygulamayı kullananların %72’sinin günlük kontrol ediyor olmasıdır. Özetle, 10 hastanızdan sadece yaklaşık 5 tanesi her gün mesajlarını kontrol edeceği için diğer iletişim kanalları ile desteklemeniz gerekecektir.
Fransa ve WhatsApp
Fransa, WhatsApp ya da farklı uygulamaların kullanımı anlamında oldukça riskli bir bölgedir. Ülkenin genelinde %85 WhatsApp kullanılıyor olsa da bu oranı destekleyen genç nüfustur. Hedef kitleniz 60 yaş üzerinde ise bu oran %40’ların altına inmektedir. Bu kitlenin uygulama haricinde telefon ve e-posta ile desteklenmesi şarttır.
Almanya ve WhatsApp
Almanya, WhatsApp kullanımı konusunda en rahat olabileceğiniz ülkelerden biridir. Kullanım oranı %95,5’tir ve günlük kontrol edenlerin oranı %78’dir. Neredeyse 10 hastanızın 8’ine ulaşabilirsiniz. Amacımızın tamamına ulaşmak olduğunu düşündüğümüzde, telefon üzerinden de iletişim kurmanız sizi hedefinize ulaştıracaktır.
Bu örnekleri birçok ülke bazında çoğaltabiliriz elbette. Hedef kitleniz doğrultusunda yazımızın sonunda verdiğim kaynaklardan faydalanarak detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Satışta İletişim Sanatı ve Güven
Satış bir iletişim sanatıdır. Müşterinizi ne kadar iyi araştırır, dinler ve anlarsanız, güven sürecini o kadar hızlı aşarsınız. Artık onun için değerli biri haline gelirsiniz. Birisi için değerliyseniz, fiyat konusu gündemden kalkar ve yerini fayda alır. Tüm bunlar için de hedef kitlemizin kültürüne uygun kanallar ile iletişim kurmak hayatımızı kolaylaştırır.
Önerilen İletişim Modelleri
Tüm araştırmalar ve tecrübeler, beden dili ve ses tonunun dahil olduğu iletişimlerin en doğrusu olduğunu gösterir. Sözcükler ile kurulmaya çalışılan iletişimler her zaman yanlış anlaşılmaya müsait olduğu için çok kuvvetli bir güven bağını saniyelerde koparabilmektedir ya da güven bağının kurulması çok zordur.
Satış mesleği doğası gereği yüksek motivasyon ve özgüven gerektirir. Satış yapılırken tercih edilen yöntemler ne kadar zor olursa, o kadar motivasyon ve özgüven kaybı yaşanır. O sebeple en kolay olanı seçmeli ve hayatı kolaylaştırmalıyız. Özetle, iletişim modellerinde benim hedef sıralamam şöyledir:
- Online Görüşme: Beden dili, ses tonu ve sözcükler ile tam güç (%100).
- Telefon ile Görüşme: Ses tonu ve sözcükler ile yaklaşık %50 güç.
- Yazılı İletişim (Uygulamalar, E-posta, SMS): Sadece sözcükler ile maksimum %10 güç.
Sonuç
Sağlık turizminde başarılı olmak ve tercih edilen bir kurum haline gelmek, sadece reklam bütçeleriyle değil, hedef kitleyi derinlemesine anlamak ve onlarla doğru kanallardan, kültürel hassasiyetleri gözeterek etkili iletişim kurmakla mümkündür. WhatsApp gibi popüler uygulamaların kullanımı yaygın olsa da, her kültür ve yaş grubu için tek başına yeterli olmayabilir. Online görüşmeler ve telefon gibi daha kişisel iletişim yöntemleri, güven inşa etmede ve yanlış anlaşılmaları önlemede daha etkilidir. Satış sürecinde doğru iletişim stratejilerini benimsemek, motivasyonu artırır ve başarıyı getirir.
Bu makale Ahmet Yardımcı Academy tarafından hazırlanmıştır. Diğer makalelerimizi inceleyin.
Yorumlar