Tanım
Bir hastanın tedavi yolculuğunun tüm aşamalarında (ilk iletişim, seyahat, teşhis, tedavi, bakım ve dönüş) edindiği izlenimlerin bütünü. Hastane ortamının konforu, personelin tutumu, süreçlerin kolaylığı, iletişimde dil desteği ve kültürel uyum gibi unsurlar hasta deneyimini şekillendirir. Olumlu bir uluslararası hasta deneyimi, kurumun itibarını güçlendirir ve tavsiye edilme olasılığını artırır.