Doğru Satış Danışmanı Kimdir?
Sağlık turizminin kaderini, satış ekiplerinin hasta ile kurduğu ilk temas belirliyor.
Bağ kurulabildiğinde yolculuk başlar, kurulamadığında ise başlamadan biter.
Peki bu kadar kritik bir rolü kime teslim ediyorsunuz?
- Yabancı dili olan
- Daha önce satış yapmış
- Satış dönüşüm oranı iyi olan
gibi tanımlar çoğu zaman doğru kişiyi seçmeye yetmiyor.
Personel devir hızına baktığımızda, bu özelliklerin öncelikli kriterler bile olmadığını görüyoruz.
Doğru satış danışmanını seçmek, sadece satış yapabilecek değil; güven kurabilecek, empati gösterecek ve süreci yönetebilecek kişileri bulmaktır.
İşin özü: Bağ kurabilenleri keşfetmektir.
Doğru Satış Danışmanını Seçerken 3 Kriter
Satış bir iletişim sanatıdır. Vermek ve almak üzerine kurulu, çift yönlü bir etkileşimdir.
1. Güven Veren
- Hızlı değil, sakin ve özgüvenli konuşmak
- Hastaya “önemsendiğini” hissettiren ses tonu
- Bilgi aktarmaktan çok, merak edip soru soran yaklaşım
2. Değer Yaratan
- Farklı kültürlerden gelen hastaları anlayabilme
- Dil bilgisinden öte, davranışsal farkındalık
- Hedef ülkelere uygun iletişim stratejisi geliştirebilme
- Satış baskısı değil, güvenli bir alan yaratmak
- “Hemen rezervasyon alın” yerine, “doğru zamanda doğru karar” yaklaşımı
- Doktor, koordinatör, sosyal medya gibi ekiplerle uyum
- Yıldız olmak değil, yolculuğun bir parçası olmayı istemek
3. Sonuç Odaklı
- “İlgilendim ama dönüş yapmadı” yerine planlı ve sabırlı takip
- Sıcak hastayla olduğu kadar, soğuyan hasta ile de ilişki kurabilmek
- Gerekli olduğunda nazikçe hayır diyebilmek, beklenti yönetimini yapabilmek
Doğru danışmanı işe almak, özgeçmişe bakarak karar verilecek bir süreç değildir.
Çünkü satış temsilciniz:
Markanızın sesi, yüzü ve güven kaynağıdır.
Peki siz satış sürecinizin en kritik görevini kime teslim ettiniz?
Doğru kişileri seçtiğinize emin misiniz?
Satış danışmanlarınızın iletişim kalitesini, süreç yönetimini ve güven oluşturma becerisini birlikte analiz edebiliriz.
Yorumlar